改善员工和客户体验

FORRESTER CON SULTING 简介

Forrester 咨询公司提供独立客观并且基于研究的咨询服务，帮助管理者在企业内取得成功。 从简短的战略研讨会到定制化项目， Forrester的咨询服务将您直接与资深行业分析师连接，针对您面临的特定业务挑战提供专业见解。预知更多信息，请访问forrester. com/consulting。© 2018 ，Forrester Research, Inc. 保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基于最佳可用资源。意见反映了当时的判断，并且可能会发生变化Forrester®、Technographics ®、Forrester Wave、RoleView、TechRadar和 Total Economic Impact 是Forrester Research, Inc. 的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。有关更多信息，请访问 forrester. com。

执行摘要

随着各种类型和规模的公司都奋力在高度竞争的市场中生存下去，提升员工生产力能够提供一个巨大优势。即使增益不高，乘以全体员工人数，也可以促进一定可观的增长。不可量化的收益可能更大，因为更快乐和更有效率的员工才更有可能提供卓越的客户体验-这也是客户时代取得成功的关键。2017 年 12 月， Dell 委托 Forrester Consulting 评估显示器对员工生产力和公司能力的影响，旨在改善员工体验。Forrester Consulting 针对 355名受访者进行了一次深度的量化调查，对象包括提供高价值带来搞创收的专业员工， 和IT硬件采购决策者，他们的员工组织拥有大于5000人数量规模。定制调查在ANZ（即澳大利亚和 新西兰）、中国、印度、日本、北美、东南亚和英国展开。

底线：员工希望公司在作出提升其生产力的技术决策前能够倾听他们的心声，他们相信改善硬件（PC、显示器、外围设备）最能提高生产力。哪类硬件呢？在所有选项中，受访者都认为更加身临其境/更大屏/分辨率更高的显示器是提高生产力的首要驱动因素。公司一般在劳动力技术更新方面有标准政策，但常常会忽略显示器。调查结果很明确 - 为了更好地吸引和留住顶尖人才， IT 和基础架构团队必须在设备和显示器方面提供更多选择。但好处不止于此。制定最理想的显示器更新策略，同时考虑到员工角色和工作习惯也可以改善员工体验，他们转而又会提供更好的客户体验。

重要调查结果

› IT 优先事项必须更好地反映员工预期。百分之七十五的受访者希望公司在作出提升其生产力的技术决策前能够倾听他们的心声。但是，只有42% 的受访者相信他们的 IT 部门觉得提高员工生产力很重要或优先程度较高。

› 组织必须在满足不同群组需求方面表现灵活。现有的员工政策无法反映不同员工群体的工作习惯和要求。在同一家公司可能是既有固定桌位伏案员工、移动办公的员工，也有介于二者之间的员工。一刀切的显示器采购方式无法满足不同工作习惯的需求。

› 合适的显示器将提高员工生产力。员工渴望更大屏、更高分辨率的显示器，以期提高多任务处理能力、改善内容创建、提高用户舒适度，以及允许他们在屏幕上同时查看更多工作。事实上，80% 的受访者都相信更大屏的显示器会对他们的工作绩效产生积极影响。