呼叫中心(Call Center)是金融服务和产品的新型分销渠道。作为银行业务或金融产品的新的服务手段，其与传统银行业柜台和面对面服务方式不同的根本区别在于它是建立在先进技术手段基础上的客户服务理念的应用。

呼叫中心技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，实现与业务系统及办公自动化系统的互联，从而能够最大限度地为用户服务。通常情况下，银行呼叫中心系统中可以实现咨询、查询、个人转账、单位转账、通知服务、客户管理、申请预约、证券保证金、决策支持等业务。

电话呼叫中心系统包含智能排队机(含接入服务器)、核心服务器、交互式语音应答系统，语音传真服务器、业务服务器、工作流服务器、数据库服务器、人工座席、手机短消息接口等。