2022
08/12
疫情对电信行业来说,是一次“大考”。
中国的电信网络规模已经是世界第一,5G的基站数已经超过了全世界的80%,4G基站的数量占到全球的60%。
要运营如此庞大的电信网络,同时还要管理庞大的营销门店网络,电信行业从内到外的线下比重一直很高,人力资源的投入成本也始终很大。
尽管从互联网时代初期,电信行业就开始探索业务线上化,但收效甚微。而疫情带来的压力,则倒逼电信行业快速的将业务转向线上,并加速IT与DT的融合。
01
20年沉淀的数据
在疫情中焕发光芒
中国移动总部大数据系统总设计师段云峰说:“这次疫情对所有人都影响深远,最大的一个变化就是线上化的进程提速,这不仅仅是OA的部分,还涉及到生产性的系统,比如运营商已经习惯通过远程的方式访问系统,完成相关的工作。这就是行业为了降低疫情对生产影响的一种积极的变化。”
如果说疫情是一次“大考”。电信行业IT建设了这么多年,在疫情这种不确定因素出现时,多年积累的IT能力,能否抵抗疫情带来的风险,这是一个关键。
比如运营商运营的一大批5G基站,都需要日常工程质检,因为涉及到天线位置、光纤布线等现场工作,但人工质检很容易出错,要保证效率,就要花费很长的工作周期。作为一个纯线下的工作,在疫情期间有防控和隔离的情况,人员要及时抵达现场,完成质检就变得更难。
而中国移动可以通过设备拍摄现场的图像,然后通过人工智能技术来分析判断施工人员,是不是达到了施工的质量要求。
这是一个典型的人机协同的工作模式,经过相关的测算,这个新的工作模式可以节省大概50%的人力,这实际上是中国移动通过沉淀的数据价值,用DT技术提升工作效率的一种表现,也在疫情期间,有效降低了人员的出勤率。
段云峰说,“每个企业面临的巨大挑战,都是管理效率要如何提升,原来可能更多的是依靠人的能力,靠优秀的管理者的经验和领导能力,但是从效率的角度,基于人的发展明显不如基于系统的发展,所以要基于数据来做决策,而不是靠人的经验来做决策。”
当然,要做到这一点,首先需要IT系统沉淀数据,然后再建立DT系统,基于DT系统再去做相关的分析和决策的支持。
以中国移动为例,实际上已经做了20年的DT系统的建设,在此过程中,中国移动收集了几百个PB的数据,这些数据可以用于内部的管理、人员的绩效的分析,也可以用于客户的精准营销,进一步的讲还可以为中国的企业赋能。
按照一份官方数据显示,这一次疫情当中有约400万的中小企业消亡,如何运用大数据的能力、IT的能力,和人工智能的能力去帮助中小企业,服务整个社会,这也是中国移动作为央企的责任。
比如,中国移动开发了一个5G随e签的应用,过去的OA流程需亲手签字,而通过5G随e签则可以简化这个流程,帮助中小企业提高业务效率。目前随e签的已经服务了26家企业,为企业带来的直接收益达到了350万,另外从绿色的角度还节省了纸张约5800吨,实现了很好的社会价值和示范效应。
02
精细化背后
是管理的韧性
精细化管理,目前对很多企业来说都是基本的要求,而精细化管理的前提就是数据化,需要数据的沉淀和积累。而精细化管理的之后就是精细化营销,比如中国移动当初做大数据系统的目标,就是围绕精细化营销。
中国移动通过这些大量的数据,对客户做了很多的“画像”,形成的标签大概都有上万个,所以由对客户的认知能力发生了一个质的变化,基于此可以提供更为精准的营销方案。
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