而当患者挂错号时，他们更希望有人能够现场指导他们如何“加号”、“退号”，而不是一句简单的“看不了，去挂XXX科室”。

诚然，如果工作人员能够耐心解决患者的问题自然是好的，但怎奈资源有限、时间有限，这些琐事可能会降低医护人员的工作效率，甚至引发医闹。