亚马逊、星巴克、网飞等公司通过彻底改变了客户体验，促使企业重新思考其运营模式并推动以客户为中心的转变——即所谓的“客户痴迷”。不可否认，客户至上是一个崇高的目标，但它会带来巨大回报：

根据Forrester Research的数据，与非客户至上型公司相比，客户至上型公司的收入增长率高2.5倍，客户保留率和员工敬业度高2.2倍。此外，据估计，对客户至上的投资在12年内可产生至少700%的投资回报率。