IT管理员必修课- 快速故障报修

戴尔易安信解决方案 2018-04-17

戴尔易安信解决方案

微信号 DellEMC_Enterprise
功能介绍 戴尔易安信解决方案专注于数字化转型中的前沿技术和解决方案,内容涵盖现代化基础架构、云计算、大数据、物联网及AI等,并通过对全球,特别是中国用户的成功实践案例分析和前沿技术解读,助力企业数字化转型,快人一步!


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现代化数据中心时时刻刻都在高效运转,难免都会遇到设备故障。当IT管理员在监控中心及时发现设备告警后,设备厂商也急需服务器的配置与日志来定位故障范围,那么如何快速进行信息收集并完成故障报修,成为IT管理员必修功课。


传统的收集服务器配置与日志的方式,一般是通过安装在操作系统上的工具软件,执行带内收集命令,完成信息收集。但如果在服务器出现故障无法进入操作系统时,收集服务器信息就变得异常困难。

而戴尔易安信PowerEdge服务器提供了更灵活、方便的收集方式,Dell EMC iDRAC提供SupportAssist功能,能够以带外方式在iDRAC图形界面上直接收集服务器日志与配置信息。如果结合OS collector或iSM使用,还可以收集到操作系统与应用数据,类似于在操作系统上执行DSET命令。



Dell EMC第12/13/14代的PowerEdge服务器中iDRAC图形界面,支持带外方式信息收集(从iDRAC FW 2.30.30.30开始,技术支持报告TSR改名为SupportAssist),它能够收集如下信息:


■ 系统、Lifecycle Controller 和组件属性;

■ BIOS 引导顺序信息;

■ 已安装的,和可用组件的固件版本;

■ vFlash SD 卡分区信息;

■ 新风系统和组件的统计信息(针对适用的服务器);

■ 操作系统和应用程序信息;

■ 活动的 Lifecycle Controller 日志(不包括已归档的日志条目);

■ 组件的硬件日志;

■ 追踪日志;

■ 存储控制器日志。


下面一起看看如何玩转

Dell EMC iDRAC SupportAssist?


首先浏览器登录服务器的iDRAC图形界面,在左边菜单“服务器”下,选择“故障排除”,点击右上角”SupportAssist”,如下:


选择收集数据的类型,比如:硬件、阵列卡、操作系统与应用程序等。

如果要收集操作系统与应用程序数据,需要结合OS collector或操作系统上安装的轻量级的软件iSM。


其中收集数据首选项设置,筛选数据将屏蔽敏感信息,以保护隐私。


这些选项确定以后,要确定收集数据的存放位置,是放在本地,还是放在远程共享文件夹中?


存放本地:


存放远程共享文件夹:


点击“收集”,信息开始收集:


收集完成后,在本地下载目录或共享文件夹下看到打包文件:


这时你就可以把打包文件发给Dell售后工程师去分析了。


在PowerEdge 14G服务器中对iDRAC的SupportAssist增加phone home功能,能主动识别问题,自动高效报修,提升故障处理效率:


Dell EMC PowerEdge服务器的iDRACSupportAssist功能,采用远程带外收集服务器硬件配置与日志的这种方式,灵活、快捷,而且不管操作系统是否正常,都可以顺利收集。对于客户来说,降低了服务器运维的难度,加快了服务器故障处理的速度,大大提升了服务器的可用性!