2020
04/01
最近,疫情趋于稳定
不少企业也慢慢开工了
仔细想想,确实如基友所说,几乎任何一辆车都可以满足我的需求,但我们在买车时,肯定不会闭着眼睛选一辆。原因出在哪呢?是因为当我们买车时,我们买的不仅仅是车本身。
○ 更优越的性能,可以用更少的时间穿越拥堵高峰,充分体验驾驶乐趣。
○ 更高的性价比,可以用更少的投入来满足购车的本质需求。
○ 更好的口碑,是品质的保障和经过市场检验的体现。
○ 更高端的品牌,是行业内的认可和信心的彰显。
其实,这就是我们常和客户提起的产品特性,适用场景,和客户收益。
作为一名戴尔售前技术支持工程师,我们总是站在客户的角度思考问题,尽可能的通过我们的产品特性去满足客户在产品方案上的每一个细节要求,用适合的解决方案去适应客户的每一个应用场景,从而来提高IT部门的生产力,为企业核心数据的稳定运行提供坚实保障。
最近遇到的案例让我更加深刻体会到,站在客户的角度思考问题的重要性。
我们先来看看几个在VMware虚拟化解决方案中遇到难题的案例。
XXX汽车服务有限公司
客户在国内某厂商购买了OEM vSphere的License。由于业务需要,要对vSphere进行版本升级,然而联系对应厂商却被告知无硬件序列号,无法进行报修和技术支持,并且不能够对软件单独续保。最后,这家公司不得不重新购买vSphere授权,以此来满足版本升级需求。
XXX科技制药集团
客户新入职的IT管理员张工,遇到一个虚拟机无法识别存储的问题。
联系硬件厂商被告知是软件问题。
联系VMware软件厂商技术支持,经过日志分析,分析结果是硬件驱动问题。
再次联系硬件厂商技术支持,进行了案例升级,由二线工程师指导升级驱动程序和更新Firmware来尝试解决此问题。
期间又需要张工和软件厂商技术人员确认相关技术细节。
这样你来我往,用了将近一个月的时间才解决此问题,占用了张工日常工作的大量时间,并延误了公司新项目交付的时间,造成了无法估算的影响。
XXX集成商
此过程,影响了项目的交付时间,使得出差在外的集成商的技术人员在现场又多呆了两天,从而导致了不必要的资源浪费。
问题的发生都是涉及不同的公司、不同的业务部门、不同的角色、不同的处理角度。问题本身相对复杂,繁琐,并非某一个人可以完全掌控,凭一己之力来影响全局结果的。
我们来简单总结一下以上三个案例的问题原因:
1.为了单纯追求价格的优惠,而购买了不适合使用环境的vSphere软件授权。
2.不同厂商的软硬件售后技术支持团队仅对各自领域比较了解。复杂的技术问题,问题处理过程沟通效率低,且需要占用客户大量协调时间和精力。
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