相信各位跟我一样，都被潜藏在冰柜中的“天价雪糕”震撼过。部分傲娇的消费者可能会碍于面子硬着头皮买下它们，每一口咀嚼都仿佛心在滴血。为了不受雪糕刺客们的侵袭，除了大胆说出“退货”二字之外，零售业的转型也许能提供更好的方式。

在过去的几年中，我们的零售体验发生了翻天覆地的变化：

在线上，我们不必在琳琅满目的货架上寻找自己想要的商品，因为大数据的精准推送已经将我爱吃的薯片送到了眼前；在线下，我们也不必在收银通道外排起长长的队伍，因为隔壁的自助结账机器可以直接从我的钱包划掉相应的“马内”。

无论是在哪个行业，「数字化转型」都是热门话题，但没有哪个行业比零售业面临更重大的挑战。区别于传统零售业，以电商平台以及社群销售为代表的新时代零售不再依靠广告、渠道以及低成本，而是强调用户体验与服务场景，运用大数据、人工智能缩短和消费者的距离，带来最直观、最有效的消费者体验变革。

相较于“含着金汤勺”出生的新零售，传统零售的「数字化转型」之旅则显得步履蹒跚，尤其是在「新零售模式」的冲击下，实体零售面临着更加严峻的挑战。

传统零售到新零售之间的转变绝不只是从线下搬到了线上，快速变化的消费者需求才是影响零售业的关键因素。但很显然，目前的实体零售能够提供的消费体验明显不能满足消费者需求，仅仅依靠传统的服务理念和促销方式是远远不够的。而为了跟上消费者的步伐，满足消费者对便捷和无缝交互的期望，传统零售实现弯道超车的“杀手锏”就是边缘。