在道恩集团的工业互联网平台上，我们通过数据分析可以发现，原来在这家瓶身生产企业的10公里外，其实就有一家瓶盖生产工厂。

道恩作为平台将两家企业连接在一起，消除了信息不对称，让过去300公里的货流缩短到10公里，大幅提升了效率、降低了成本。

试想，如果在道恩平台之上的企业，都能通过大数据挖掘找到身边的“他”，这将给整个平台提供的全域服务能力带来怎样的提高啊！

这种通过工业互联网平台的数据感知、提升全面服务力的故事，验证了感知服务力对产业链价值提升的重要性。

山东化塑云商科技股份有限公司道恩集团常务副总CIO赵占川介绍说，

在赵占川看来，成为一家未来企业要具备以下两个特征：

作为化工企业中的数字化转型“先行者”，道恩在信息化建设和数字化进程上，一直持续改进。今年是十四五战略的开局之年，道恩明确把数字化支撑和人才梯队、资金保障提高到了同样的级别，并列为整个集团的三项核心支撑力。

赵占川认为，从企业角度来讲，首先，要清楚企业数字化的目的是什么。比如上下传达的流程有几百个，怎么去评估和提高审批效率，通过信息化系统建设把流程简化，减少节点，让企业更高效起来。

这是一个非常有价值的提议。数字化转型就是通过各种技术手段收集企业运营数据信息，形成可追溯的历史数据，再形成一系列可视化数据，从而提升企业整体运营效率。

通过技术实现数据价值，改善企业在运营过程中的不足之处，甚至开发新的业务模式。这就是典型的，通过业务价值反馈数字化成功与否的商业逻辑。

数字化转型的本质还是业务的转型，是为了在未来让企业获得更多收益，保持市场竞争力，但许多传统企业的数字化转型却不尽如人意。

主要是员工在思想上，不愿意接受企业数字化转型带来的企业经营思路，以及难以适应企业内部运营模式的改变。

“过去大家觉得费时费力，只是增加了不必要的麻烦，如今觉得不转型，业务没法创新。”赵占川说，如今企业数字化能够顺利推行，核心就是大家观念意识的改变，某些部门迫切需通过数字化转型来解决一些业务问题。

IT作为职能部门，要提供一些行之有效的方案和意见，而不是给部门增加负担。

随着业务扩张，相关的生态合作也更加丰富起来，有些供应商把产品放在道恩的平台上销售。

这种变革带来的变化，让赵占川深有感触。

这也可以看作是道恩通过“新磁场”，做到了磁力内生，并由此吸引更多志趣相投的小伙伴的一种表现。

对于未来企业方向选择，赵占川认为服务力是所有商业模式的关键。“比如系统出现了问题，是3分钟解决，还是3天解决，这体现的就一种是服务能力。”

在赵占川看来，2C领域关注的是如何给用户提供优质的服务，提升用户体验。而2B领域就要做到要让自己的部门满意，同时要让客户满意。

所以，只有感知到企业本身的痛点，感知到用户的需求，才能把握住未来，只有持续不断地提供好的服务，才能有更多创新和更多生命力，这就是一种“感知服务力”。